国家组成的共同市场上实施世界卫生组织的准则，同时要求共同市场范围内的公司及其国外子公司也必须遵守这一准则。

    由于公司的社会公共形象继续恶化，终于导致1977年全球范围内的抵制活动。雀巢公司再也不敢忽视人们的抗议了，他们希望迅速平息事态。显然，事态不会自趋平静。

    雀巢公司最初的策略是要把抵制迅速蔓延的抗议作为公共关系问题，公司的公关部升级为公司筹备办公室，并雇用了世界上最大的公共关系公司希尔诺顿公司来帮助解决问题接着雀巢公司向美国的牧师们寄去了大约30万份有关情况的包裹，告诉他们对雀巢的贬低是一个误会，公司还雇用了著名的公共关系专家丹尼尔j艾德蒙。他建议公司暂时忍气吞声，寻求第三方来支持自己的行动。

    ＃9

    到1981年，由于提高公司形象的努力没有任何成效，在对外界批评保持沉默一段时间之后，雀巢放弃了两家公共关系公司，决定自己起来重新恢复自己的名誉。忽略事实并无帮助，相反，公众的敌对情绪不是缓解c淡漠了，而是更加强烈了。一切否认指责的努力也只会使形势恶化。因此现在雀巢决定采取一种新的战术，以一个友好c负责的公民姿态出现，试图建立自己的信誉。

    公司的第一步是遵守世界卫生组织关于广告限制的准则。其它三家美国公司直到两年以后才这么做，世界卫生组织的准则只要求自愿遵守，内容是禁止对公众做广告，以及向母亲发放试用品。

    接着，雀巢公司要寻找一个权威组织作自己加入世界卫生组织的担保人，最后他们找到了婴儿奶粉心理工会特别工作小组。

    雀巢公司对新闻界的反应一直是谨慎的。1981年上半年，华盛顿邮报发表了91篇抨击雀巢公司的文章，为重建公共形象，雀巢公司对新闻界的原则是“坦率地敞开大门”。

    公司决策中最有效的一步是成立由医学专家c牧师c市民领袖以及国际政策专家组成的10人小组来监督公司对世界卫生组织准则的遵守情况，同时调查对公司市场活动的有关控告。由于雀巢婴儿奶粉监督小组请到了纽因州的前州长秘书c副总统候选人以及民主党参议员埃德蒙为主席，大大增加了公司在公众心目中的可信度。

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    被人们称作奠基的委员会与世界卫生组织c国际抵制雀巢委员会以及联合国儿童基金会的代表一起开始解决雀巢与准则有冲突的地方，注意的焦点集中在宣传品c包装c送给医务人员的礼品以及免费提供给医院的试用品上，最后这些都以雀巢的让步得到解决。公司愿意在以后印发的宣传品中首先强调与奶粉相比母乳的优越性，婴儿奶粉产品的包装说明中要注明污染水质的危险并突出母乳的优点。以后再也不向医务人员个人赠送礼物，免费试用品只发给那些没有能力用母乳喂养自己孩子的妈妈。

    最后，雀巢公司的形势终于有了好转。在此之前，公司曾经几度辩白，但其结果只是使公众的敌视态度愈加强烈，并引发了抵制运动，要追究雀巢产品杀害第三世界几百万婴儿的责任。事后，雀巢营养联合公司的总经理潘根说：“我们都上了一堂课，公司和企业必须留意顾客及社会的态度。出现问题时，该和有关人员坐下来好好协商，寻求解决问题的方法。”

    1984年初，经过了10年的抗议抵制活动之后，许多组织c团体同意停止他们对雀巢产品的抵制虽然仍有一些顽固派坚持不接受雀巢的妥协条件。但美国教师联合会c美国教堂联合会c护士及医务工作者联合会c兄弟会教会等几家组织都决定停止抵制活动或者撤出抵制组织。雀巢公司承认。仍有大约20个顽固的团体和5万名追随者，不管公司采取什么样的努力都不会做出任何让步。

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